Cuál es la mejor manera según la ciencia de dar una mala noticia

Nadie puede esquivar dar recibir y malas noticias de tanto en tanto. Son parte de la vida. Algo que cuesta transitar y que muchas veces no sabemos cómo encarar. Para esos momentos, la ciencia tiene una respuesta: según un estudio, la forma “ideal” es decirlo directamente, pero con pre aviso. Se trata del célebre “tenemos que hablar”.

Así lo determinó un estudio de los profesores de lingüística Alan Manning, de la Universidad Brigham Young, en Utah, y Nicole Amare, de la Universidad del Sur de Alabama, ambas en Estados Unidos. Sus conclusiones son claras: el estudio encontró que las personas prefieren recibir las malas noticias sin rodeos.

“A la hora de recibir una mala noticia como el fin de una relación los seres humanos preferimos el estilo directo y al grano, sin medias tintas, rodeos ni paliativos que pretendan endulzarnos la realidad”, sintetiza el trabajo.

Las profesoras realizaron un experimento que consistió en bombardear a los participantes con una serie de informaciones no gratas presentadas de formas variadas visuales, textuales y verbales. A la hora de transmitir un mensaje negativo respecto a una relación social (por ejemplo, “quiero dejar de salir contigo” o “estás despedido”), Manning y Amare constataron que la gente valoraba que se lo dijeran con franqueza y de forma directa, sin intentar endulzarlo a base de fórmulas educadas.

“No hace falta empezar por “voy a romper contigo”, sería demasiado duro, pero con un simple “tenemos que hablar” le das al receptor del mensaje unos cuantos segundos para empezar a procesar que le van a dar una mala noticia”, detalla

El estudio sostiene que esa manera también es la preferida para recibir las “peores” malas noticias, como problemas de salud serios, “tienes cáncer, te quedan dos meses de vida”. Los expertos explican que “la mayoría de los individuos prefieren que se lo digan sin rodeos y lo más ajustado a la verdad. Negar los hechos no sirve de nada. Si tu casa está ardiendo, tú quieres saberlo para poder salir. Y si tienes cáncer, lo mismo. Quieres saber la verdad y no escuchar al médico haciendo circunloquios”.

Durante el estudio, los 145 voluntarios que participaron recibieron una panoplia de malas noticias y situaciones negativas, contadas de varias formas posibles. Luego tuvieron que valorar cada mensaje que recibieron en función de su percepción al respecto: si era claro, considerado, directo, eficaz, sincero, específico y razonado. También puntuaban cuál de estas características valoraban más.

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