AirHelp, la plataforma online que ayuda a los viajeros en todas las compensaciones por retrasos, cancelaciones o denegaciones de embarque de las compañías aéreas, ha presentado hoy su ranking anual de AirHelp Score sobre las mejores aerolíneas y aeropuertos del mundo.
Este 2018 destaca la aerolínea Qatar Airways como la mejor aerolínea del mundo con una valoración de 9,08, seguida de Lufthansa, con un 8,57, y Etihad Airways, con 8,43.
Estas puntuaciones de AirHelp son consideradas de las más completas y precisas del mercado. Los rankings generales se basan en tres factores: rendimiento puntual, calidad del servicio (obtenida de revisiones públicas en una serie de sitios web confiables) y un puntaje de procesamiento de reclamos (que refleja cómo una empresa maneja las quejas de los clientes).
Las mejoras en el tiempo de espera y en los procesos de reclamaciones de sus clientes han hecho que Qatar Airways, en primera posición este año, desbanque a Singapore Airlines, que actualmente está en cuarto puesto entre las 72 aerolíneas de 2018. A nivel internacional, Lufthansa, Etihad Airways y South African Airways, completan el top5 del ranking.
Entre las peores de este ranking se encuentran Aerolíneas Argentinas e Iberia
La compañía también usó datos de Twitter para medir el “sentimiento del cliente” y analizó la rapidez con que las aerolíneas procesaban las reclamaciones de los clientes insatisfechos.
Las 10 mejores son:
- Qatar Airways
- Lufthansa
- Etihad Airways
- Singapore Airlines
- South African Airways
- Austrian Airlines
- Aegean Airlines
- Qantas
- Air Malta
- Virgin Atlantic
Las peores
- Jet Airways
- Aerolineas Argentinas
- Iberia
- Korean Air
- Ryanair
- Air Mauritius
- EasyJet
- Pakistan International Airlines
- Royal Jordanian Airlines
- WOW Air
