Ya desde hace unos años, sabiendo que los pasajeros no solo están de paso sino que buscan calidad y confort, el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) puso en marcha un programa global de benchmarking que mide la satisfacción de los pasajeros mientras viajan a través de un aeropuerto.
Y este año nuevamente el Aeropuerto Internacional de Punta Cana recibió dos galardones por su excelencia en gestión y servicio, en el marco de la premiación Airport Service Quality del ACI.
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Aeropuerto internacional de Punta Cana
El aeropuerto, que recibe a más de 7 millones de pasajeros anualmente, recibió el 1er lugar como mejor aeropuerto por tamaño y región en la categoría de 5 a 15 millones de pasajeros. Además, le fue otorgado el 3er lugar de mejor aeropuerto en Latinoamérica y el Caribe en la categoría sobre 2 millones de pasajeros al año.
El Aeropuerto Internacional de Punta Cana (PUJ) está a sólo 15 minutos de la zona de Punta Cana y Cap Cana, y a unos 30 minutos de los hoteles internacionales de las playas de Bávaro, El Cortecito, Arena Gorda, Macao y Uvero Alto. En el área del Caribe, este es el aeropuerto con la mayor cantidad de vuelos provenientes de todo el mundo.
Los centros turísticos costeros están entre 10 a 40 minutos en auto desde el aeropuerto. El aeropuerto tiene tres terminales, cada uno de ellos con sus característicos techos de paja de las hojas de palmera.
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El premio de ASQ
El programa de benchmarking proporciona herramientas de investigación e información de gestión a los operadores de las instalaciones aeroportuarias para ayudarles a comprender mejor las opiniones de los pasajeros y lo que quieren de los productos y servicios de un aeropuerto.
Los premios de Airport Service Quality reconocen a los mejores aeropuertos del mundo de acuerdo a la Encuesta de Satisfacción de Viajeros ASQ del Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
ASQ es el único programa mundial que encuesta a los pasajeros en el aeropuerto en su día de viaje. Cada año, el programa realiza unas 600.000 encuestas individuales en 41 idiomas y 84 países.
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Para realizar su informe, los evaluadores sopesan lo que los pasajeros piensan en base a 34 indicadores clave de rendimiento, incluyendo el acceso al aeropuerto, check-in, controles de seguridad, baños, tiendas y restaurantes.
El premio representa el mayor reconocimiento posible para los operadores aeroportuarios y son una oportunidad para celebrar el compromiso de los aeropuertos de todo el mundo para mejorar continuamente la experiencia de los pasajeros.
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